西电新闻网讯（通讯员 李娟）为促进后勤服务质量和安全意识的全面提升，推行全面质量管理，努力提升集团服务品质，为广大师生员工提供优质高效的后勤服务的总体要求，结合后勤集团09年度工作计划安排，集团及所属各单位于9月底开始至11月中旬开展了“质量服务行”活动，针对此项工作，集团成立了质量安全检查小组于11月4日—9日对各公司（中心）进行了质量安全检查，并取得了良好的效果。

　　本次活动是集团进一步提高服务质量、规范工作标准、提升服务水平的一项重要举措，集团及各单位对服务质量检查月活动都予以高度重视。结合往年服务质量月活动开展情况，今年把服务跟踪回访调查、公司（中心）内部质量检查整改、工作标准、制度建设结合起来，为保证工作落到实处，专门成立了由集团办公室、质检部、人力部及主管领导负责的检查小组指导各单位工作。在广泛动员、积极宣传、认真准备的基础上，服务质量活动于9月底正式展开。活动期间，各单位积极学习集团有关要求和规章制度，认真进行内部质量检查，制定和完善了服务质量标准、服务程序和承诺机制，检查小组依据活动开展情况，适时组织检查和整改研究会议，取得了具体实效。

　　各单位组织开展了多种服务活动，形式热烈、内容充实、服务实效.总计悬挂横幅十余幅，制作橱窗、展板十块余块，营造了真诚服务的良好氛围。学生公寓、饮食公司、物业公司发放现场问卷调查和接受意见建议反馈近1000人次，学生参与积极，反响强烈，拓宽了与学生的沟通渠道。活动开展期间，学校突遇“甲型H1N1流感”袭击，集团全体员工众志成城抗击甲流，充分做好防控工作。在南校区饮食公司分别派出5个分队为隔离病区的师生员工送餐，立远物业公司全力以赴配合学校各部门做好消毒、发放医疗用品等工作，立远公寓管理公司负责公寓消毒和送水工作，立远园林绿化公司还为隔离区的师生员工熬制预防中药，并送往隔离病区，其他相关部门除了配合学校完成各个指令任务外，还为同学提供力所能及的服务。在北校区，物业公司、公寓管理中心、动力中心等单位也积极配合学校、集团做好甲流防控工作，在全体后勤职工的努力下，顺利完成了甲流防控工作的各项紧急指令和任务，圆满配合学校有效的防控了疫情。甲流工作结束后，集团各单位继续开展“质量行”活动，各餐厅、宾馆、建筑公司、班车通勤部、超市、社区及公寓等也纷纷结合自身特点，开展了多种培训、实地演练和服务活动。

　　以上活动的开展，促进了集团与师生员工的沟通交流，收集到很多合理化建议和意见。从调查情况和师生员工反映来看，各单位整体服务形象良好，服务质量、用户满意度都有了较大提高，活动期间还涌现出许多先进事迹，全面有效地提高了集团整体服务水平和保障水平，为集团09年度各项工作的完成情况、实施情况、落实情况提供了有力依据。各单位均纷纷表示，此类活动应多举行、多开展。（完）